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21家在线问诊APP便利度测评:呈现三大阶梯,完善基础服务是重点

2020-01-12

[编者按]曩昔,咱们更多的是从微观视点剖析网络医学,而很少从用户运用的视点来剖析。 本文从后者下手,对21个在线咨询运用程序的5个在线医疗场景进行了点评,包含辅导、咨询、购买药品、付费和咨询后服务

这篇文章是于一静在《南方都市报》上宣布的。由欧盟大学健康修改,供业界参阅。

2018年被称为“互联网+医疗保健”的榜首年 能够预见,从长远来看,网络医学形式将进入完善、标准和整改的关键时期。 在这样一个节点上,南方都市报互联网+医学健康研究中心点评了21个盛行的在线查询运用,对咽喉不适、咳嗽、皮疹等各种疾病症状进行了查询体会。从标准化和快捷性方面设置27个目标,对咨询、查询、药品收购、付出和咨询后服务5个在线医疗场景进行点评,抽样时刻为2018年9月15日至2018年9月20日

点评发现,21个在线咨询运用在咨询、咨询和付出三个环节体现出色。十六家医院供给免费咨询或初次免费咨询服务。医师根本上在1分钟内对4个运用的在线咨询做出了回应 但是,处方和确诊后服务问题已成为“严峻的灾区”,“无处方处方处方”、“无药师审阅处方”等违规现象较为遍及。 终究,安全好医师、1个医药网络和3个微医师在总分上名列前三

两个没有上传病历功用的“协作医师”在点评中等候了3个多小时,关于“提交名字、年纪、个人信息”和“描绘当时疾病”两个确诊前指定动作,21个运用能够100%完结 但是,人们对这种疾病的前史有点缺少注重。十三阿普在咨询过程中没有自动问询病史。其间,协作医师和左撇子医师乃至没有设置上传病历的功用。

在挑选科室和医师方面,13个让患者挑选自己的科室,15个引荐医师在名单上。 值得注意的是,在博士职称的引荐等级上,不同APs给出的挑选规模存在显着差异,其间10个APs,如丁香博士、健康之路、微医、医药网1、阿里健康、健康160、青苹果健康、同伴医师、快问医师、翅膀健康等。具有最广泛的博士职称挑选规模。四个不同等级的医师,即初级、中级、副高档和正高档,能够“随意挑选” 但是,安全引荐的医师首要是中级医师,即主治医师。

患者要等多久才干见到他们的医师?在测验中,安全、建科、余纯和拇指医师的反响根本在1分钟内,这是“第二反响” 但是,来自1医药网、阿里健康、微诊、同伴医师、求医和嘟嘟的医师在5分钟内做出了回应 还有一种等候时刻太长的聚丙烯,例如微医师和左撇子医师的等候时刻长达3小时,同伴医师乃至在3小时后做出反响,等候体会欠好。

3医师未能查询医师信息“好医师在线”医师反响缓慢

在咨询前完结规则的举动后,将输入咨询的“关键”。 除了设置“问询医师的问询信息”、“问询办法”和“问询时刻上限”等6个客观目标外,该环节还增加了问询详尽度的片面目标,关键是了解患者的就医体会。

在点评中,在线咨询运用引荐的19名医师能够查询他们的个人信息,而阿里健康、易健康和左撇子医师经过在线咨询功用引荐的医师没有详细阐明他们的医院、主治专家等。 在审问中,有10个运用程序能够结合图片、声响和特定症状。

除了嘟嘟医师只能运用电话和奇乐康医师只能运用视频,19个在线查询都有图形查询功用 其间,三种APP讯问办法,即药物网络1、健康160和青苹果健康,最为灵敏,有图形讯问、电话讯问和视频讯问。

杜南互联网+医学健康研究中心的研究人员尝试了19个在线的阿普图形查询,发现医师的反响速度不同。其间,春雨医师、拇指医师、求医医师、安全医师、问诊医师、左手医师6种APP类型,根本完成了与医师流通的即时文本沟通 但是,好医师在线、同伴医师和青苹果健康等医师反响缓慢,有时乃至需求等候30分钟,并且体会也欠好。

至于查询的时限或次数,有12个举动计划设定了清晰的时限。其间,春雨医师有30分钟的查询时刻,只能沟通20条信息。通往健康的路途约束了10条信息的沟通,这是相对严厉的。 但是,在问询完毕后,16个APPs能够对问询的医师进行评分和点评。 片面点评中得分最高的是嘟嘟医师,或者说电话咨询这种沟通方法更受欢迎。

16个敞开的免费咨询功用和11个低至5元的付费咨询

哪个在线咨询运用程序最经济?点评发现,在21次在线咨询中,有16次咨询有免费的医师咨询功用,其间阿里健康榜首次咨询是免费的。 在付费咨询过程中,研究人员在不同接入点对同一疾病的付费咨询服务进行测验,咨询价格大多低于20元。其间,微医师、好医师等11家APs网上最廉价的付费咨询服务约为5元,而1家药品网和嘟嘟医师最廉价的付费咨询服务也在20元以上。青苹果健康为同一疾病的付费咨询付出了50元

在付出方法上,17款运用程序支撑至少两种付出方法,包含微信和付出宝,仅仅左撇子医师没有经过许多体会测验。 其间,微药的付出方法最为灵敏。除微信、付出宝、Q Q钱包外,还能够选用预存充值方法,用“健康账户”付出

只要两个药剂师检查处方“春雨医师”不开处方药

前三个环节侧重调查网上咨询的便当性,但在“药品收购”环节,标准化更受注重。 本次点评共设置了5个目标,经过对“嗓子不适”症状的审问体会,测验不同在线审问的体现

点评发现,共有16位受试者给出了用药主张,其间4位给出了处方主张,5位给出了药品购买链接,3位能够发布电子处方表格,只要2位清晰有药剂师检查处方链接

依据有关规则,处方药需由医师开具,然后由药剂师审阅,以调整处方药 值得注意的是,在本次网上咨询给出的4 A PP处方药主张中,安全号医师和余纯医师给出了药品购买链接,但只要安全号医师在购买药品前出具了电子处方单,这表明余纯医师开具的处方药缺少检查链接,能够直接购买,暴露了他们的标准性缝隙。 此外,只要优异的安全医师证明该药的给药时刻为1小时。

两家医院主张邻近医院的“安全医师”自愿回访

确诊后最关心的服务对象是谁?在本次点评中,21个在线咨询中的20个咨询专家能够在咨询完结后的任何时候查询曾经的咨询记载,12个咨询专家能够联络再次咨询的医师。 但是,只要安全好的医师聚丙烯有一个医师发短信回访,显现考虑。

此外,微型医师和左撇子医师友爱地为邻近的物理医院供给医治。

21 APP分为4个等级,优异医师的总分榜首。

经过对5个首要链接中的27个目标进行加权,杜南互联网+医学健康研究中心的研究人员获得了21个在线查询运用的得分排名,并将其分为4个等级

榜首队伍的“优异”是安全好医师、1个医药网和微医师,均得分70分以上。 剖析发现,这三种运用都没有显现出压倒性的绝对优势 例如,安全的好医师APP在辅导、咨询和付费方面只处于中上水平。但是,因为药品收购的标准化和对确诊后服务的“出色”考虑,它赢得了冠军。 但是,榜首毒品网在审问和购买毒品方面体现更好,获得了第二名。

本次点评共有6个在线咨询运用,排名第二,得分高于60,为“高档” 这6个运用程序在5个链接中显现中到高档,但没有尖端项目。

此外,本次点评共有8个运用坐落50-60个分区,排名第三,归于“潜在类型”。他们在许多方面都很平凡,但显现出未来增加的巨大潜力。

但是,左撇子医师、易建联、青苹果健康和奇乐康四款在线查询运用得分低于50分,排名在“落后”队伍,显现更多的根底服务需求改善。

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